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Fragen und Antworten
Wir haben für dich die häufigsten Fragen und Antworten rund um deine Buchung, Bezahlung, Ankunft, Schlüsselübergabe oder unsere weiteren Leistungen zusammengestellt. Solltest du hier keine Antworten finden, wende dich gerne an unser Serviceteam.
Buchung eines Ferienobjektes
Wo finde ich meinen Mietvertrag?
Unmittelbar nach deiner Buchung erhälst du eine E-Mail mit einem Link zu deiner persönlichen Gästebox. Hier kannst du deine Zahlungsinformationen und deinen Mietvertrag einsehen.
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Alle Informationen, die du bei der Buchung einer Ferienvermietung über unsere Website angibst, werden per SSL-Verschlüsselung an deine ferien gesendet.
Was bedeutet KomfortPlus?
KomfortPlus kennzeichnet Unterkünfte mit zusätzlichen Inklusivleistungen. Dazu gehören frisch bezogene Betten bei Anreise sowie bereitliegende Handtücher.
Kann ich meine Buchung nachträglich ändern?
Änderungen sind je nach Verfügbarkeit möglich. Bitte wende dich dazu an unser Serviceteam.
Gibt es einen Mindestaufenthalt?
Der Mindestaufenthalt variiert je nach Objekt, Saison und Zeitraum und wird im Buchungsvorgang angezeigt.
Was passiert, falls sich die Anzahl der Gäste ändert?
Bitte gib Änderungen über die Gäste-App oder direkt beim Serviceteam an. Die angegebene Gästezahl ist verbindlich. Änderungen müssen vor Anreise gemeldet werden, da sich der Mietpreis ändern kann.
Änderung und Stornierung
Kann ich meine Buchung auf andere Personen übertragen?
Du kannst deine Buchung bis zu 8 Tage vor deiner Ankunft kostenlos auf eine andere Person übertragen. deine ferien benötigt eine schriftliche Bestätigung von dir, aus der hervorgeht, welche Person als neuer Mieter registriert werden soll.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Du kannst deine Buchung per E-Mail an buchung@deine-ferien.de stornieren. Bitte beachte: Für Stornierungen gilt Punkt 2 unserer Allgemeinen Mietbedingungen.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren?
Ein kostenfreier Rücktritt ist bis zu 60 Tage vor Mietbeginn möglich, außer wenn die Anreise in weniger als 28 Tagen erfolgt. Dann gelten grundsätzlich bei Stornierungen ausschließlich die unter Punkt 6.2 aufgeführten Bedingungen der Allgemeinen Mietbedingungen.
Falls du deine Buchung stornieren möchtest, erfolgt dies gegen eine Gebühr, die sich erhöht, je näher die Stornierung am geplanten Ankunftsdatum liegt.
Ein kostenfreier Rücktritt ist innerhalb von 24 Stunden nach Buchung möglich, sofern die Anreise nicht innerhalb der nächsten 28 Tage liegt.
Wie hoch sind die Stornogebühren?Wie hoch sind die Stornogebühren?
Die Höhe der Stornogebühren richtet sich nach der Anzahl der Tage, die zwischen dem Eingang der Stornierung und dem gebuchten Mietbeginn liegen – je weniger Tage verbleiben, desto höher sind die Stornogebühren.
Dabei berechnen sich die Stornogebühren wie folgt:
- kostenfreie Stornierung bis 60 Tagen und mehr vor Mietbeginn
- 25 % des Mietbetrages – Stornierung bei 28 Tagen und mehr bis Mietbeginn
- 80 % des Mietbetrages – Stornierung bei 27 bis 7 Tagen bis Mietbeginn
- 90 % des Mietbetrages – Stornierung ab 6 Tagen bis 1 Tag bis Mietbeginn
- 100 % am Anreisetag
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Falls du Anspruch auf eine Rückerstattung eines Teils des von dir gezahlten Betrages hast, werden wir uns mit einer Bestätigung über dem zu erstattenden Betrag bei dir melden.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 7 Werktagen.
Zahlungen und Leistungen
Wie kann ich meine Buchung bezahlen?
Zurzeit ist die Bezahlung nur per Banküberweisung möglich.
Welche Zahlungsbedingungen gibt es?
Die Zahlungsbedingungen richten sich nach der Anzahl der Tage, die zwischen dem Eingang der Buchung und dem Beginn der Mietperiode liegen. Dabei gelten die folgenden Bedingungen:
Zahlungsbedingung bei Buchung mit 28 Tagen oder mehr bis Anreise:
- Rate (25 % vom Mietpreis ohne Kaution) – Zahlungseingang bis zu 7 Tage nach Eingang der Buchung
- Rate (Restzahlung) – Zahlungseingang bis zu 28 Tage bis Beginn des Mietverhältnisses
Zahlungsbedingung bei Buchung mit weniger als 28 Tagen bis Anreise:
- Gesamter Mietpreis
Mit welchen Verbrauchskosten muss ich ungefähr rechnen?
Unsere Unterkünfte werden inklusive Strom, Wasser und Heizung vermietet. Abweichungen sind in der Objektbeschreibung ausgewiesen.
Wie bestelle und bezahle ich Zusatzleistungen?
Zusatzleistungen buchst du je nach Objekt über die digitale Gäste-App oder direkt beim zuständigen Dienstleister vor Ort.
Bestellen von Zusatzleistungen zwischen der 1. und 2. Rate:
Der Betrag für die 2. Rate erhöht sich entsprechend dem Preis der gekauften Zusatzleistungen. Die Zahlung erfolgt zusammen mit der 2. Rate.
Bestellen von Zusatzleistungen nach Bezahlen des vollen Mietbetrags:
Der Betrag wird in deiner persönlichen Gästebox angezeigt.
Zusatzleistungen kannst du – sofern angeboten – bis zu 5 Tage vor Anreise ändern oder neu bestellen.
Bitte beachte: Wenn keine Zusatzleistungen ausgeschrieben sind, dann können leider keine bestellt werden.
Wieviel kostet die Endreinigung?
Die Endreinigung ist immer im Gesamtpreis enthalten.
Warum muss ich Kaution bezahlen?
Die Kaution ist eine Absicherung für den Hausbesitzer bei Schaden oder Verlust für sein Eigentum. Bei einem versehentlichen Schaden können Sie mit dem Hauseigentümer über das Ersetzen und die Summe verhandeln.
Wann bekomme ich die Kaution zurückerstattet?
In der Regel wird die Kaution innerhalb von 7 Werktagen auf dein Bankkonto zurückerstattet. Falls dir in dem Ferienhaus etwas zu Bruch gegangen ist, werden wir uns bezüglich eines Ausgleiches über die Kaution mit dir in Verbindung setzen.
Warum muss ich die Kurtaxe oder Tourismusgebühr bezahlen?
Die Tourismusgebühr ist verpflichtend. Deine ferien erhebt sie im Auftrag der Gemeinden und leitet sie vollständig weiter.
Was ist, wenn ein geringer Sachschaden entsteht?
Unfälle können passieren. Und falls es sich um einen kleinen Schaden handelt (z. B. ein zerbrochenes Glas oder ein Teller), bitten wir dich uns über deine Gästebox eine Nachricht zu schicken. So können wir schnell reagieren und den entstandenen Schaden für die nachfolgenden Gäste ersetzen.
Ankunft, Abreise und Schlüsselübergabe
Wie und wann erhalte ich den Schlüssel zu meinem Ferienobjekt?
Die Schlüsselübergabe erfolgt in den meisten Fällen kontaktlos über einen Schlüsseltresor. Viele Objekte verfügen auch über ein elektronisches Türschloss, so dass kein Schlüssel benötigt wird.
Detaillierte Angaben und Beschreibungen zur Schlüsselübergabe findest du in deiner Gästebox.
Ab wann kann ich anreisen und bis wann soll ich das Ferienobjekt verlassen?
Die Anreise ist ab 16 Uhr möglich. Die Abreise erfolgt bis spätestens 10 Uhr.
Wo soll ich den Schlüssel zum Ferienobjekt zurückgeben?
Informationen zur Schlüsselübergabe finden Gäste in den Anreiseinformationen.
Wie ist die Ausstattung in den Ferienhäusern?
In unseren Häusern erwartet dich eine Grundausstattung für Küche und Esszimmer. Darüber hinaus gibt es immer Bettdecken und Kissen für alle Betten.
Babydecken sind jedoch nicht vorhanden. Das Dekor der Ausstattung kannst du auf den Bildern in der Beschreibung der Unterkunft sehen und entspricht dem Geschmack des Eigentümers.
Gibt es Reinigungsmittel im Haus?
Bei einigen Objekten ist ein sogenanntes Starterpaket mit den gängigsten und notwendigsten Küchen- und Toilettenutensilien inklusive. Hierzu gehören u.a. Geschirrhandtücher, Wischtücher, Toilettenpapier und Reinigungsmittel, wie Spülmittel und Spülmaschinentabs.
Bei welchen Objekten ein Starterpaket schon dabei ist, siehst du in der Objektbeschreibung. Ansonsten empfehlen wir, diese für den Anfang mitzubringen.
Gibt es Bettdecken und Kissen in der Vermietung?
Ja, es gibt immer Bettdecken und Kopfkissen für die Anzahl der Personen, die in der Vermietung erlaubt sind. Es gibt jedoch keine Bettdecken und Kopfkissen für Kinderbetten.
Falls die Bettwäsche nicht im Preis enthalten ist, kannst du deine eigene mitbringen oder eine mieten.
Was sollte ich selber mitbringen?
Bettwäsche, Handtücher etc. können je nach Objekt bestellt werden und werden nicht verkauft.
Bitte beachte: Speisen und Getränke sowie die notwendigsten Hilfsmittel für Küche und Toilette sollten du immer mitbringen.
Wie viele Personen dürfen in das Ferienobjekt?
Das Ferienobjekt darf nicht von mehr als in der Beschreibung angegebenen Personenzahl genutzt werden.
Was passiert, falls ich später anreise?
Eine späte Anreise ist in der Regel problemlos möglich, da die meisten Unterkünfte einen kontaktlosen Check-in bieten. Alle Informationen dazu findest du in deinen Anreiseinformationen.
An wen wende ich mich bei Problemen vor Ort?
Die Kontaktdaten für den Aufenthalt findest du in deiner Gäste-App.
Gäste-Login zur digitalen Gästebox
Was ist die Gäste-App?
Die Gäste-App ist dein digitaler Begleiter rund um deinen Aufenthalt. Dort findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Buchung, An- und Abreise, zur Schlüsselübergabe sowie zu Zahlungen.
Zusätzlich erhältst du Ausflugstipps und Informationen zu Aktivitäten, Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants in der Umgebung.
Je nach Objekt kannst du darüber auch Zusatzleistungen buchen und hast wichtige Kontaktdaten jederzeit griffbereit.
Wozu brauche ich den Gäste-Login?
Der Gäste-Login für deine Gästebox beinhaltet viele wichtigen und interessanten Informationen für dich als Gast. Ganz egal, ob es da um offene oder bereits eingegangene Zahlungen geht, An- und Abreisezeiten, das Hinzubuchen von Zusatzleistungen, Informationen zur eventuellen Schlüsselübergabe, und vieles mehr.
Wann erhalte ich die Zugangsdaten?
Die Zugangsdaten zu deinem Gäste-Login erhältst du per E-Mail nach der Buchung mit der Buchungsbestätigung.
Funktioniert die Anmeldung / der Gäste-Login auch über das Handy?
Ja, gleiche Vorgehensweise wie über den PC.
Wie lange kann ich Zusatzleistungen über den Gäste-Login buchen?
Das Buchen von Zusatzleistungen über die Gästebox ist bis maximal 5 Tage vor Anreise möglich. Bitte hab Verständnis dafür, dass aufgrund der Vorplanung vom Gästeservice danach keine Zusatzleistungen mehr hinzugebucht werden können.
Mietbedingungen deine ferien
Beachte bitte die Mietbedingungen über die Anmietung eines Ferienobjektes bei deine ferien.
Die gesuchte Antwort war nicht dabei?
Kontaktiere uns telefonisch unter 05941 / 99 99 11 – 0 oder per E-Mail an info@deine-ferien.de oder nutze das Kontaktformular.